當前位置：

工控機在12319呼叫中心系統(tǒng)中的應用

呼叫中心是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務組織，通常采用工控機通信技術處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，以及來電號碼的顯示，可以自動將來電分配給具有相應處理技能的人員，以及可以記錄和存儲所有來電信息。

2021-08-06 11:54:12上海研強電子科技有限公司

一、背景介紹：

呼叫中心是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務組織，通常采用工控機通信技術處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，以及來電號碼的顯示，可以自動將來電分配給具有相應處理技能的人員，以及可以記錄和存儲所有來電信息。呼叫中心起源于20世紀30年代，用于將用戶的電話轉(zhuǎn)接到應答站或?qū)＜?。從那時起，隨著需要傳輸?shù)暮艚泻晚憫脑黾?，交互式語音應答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來。該系統(tǒng)可以通過機器的自動操作員”來實現(xiàn)對客戶常見問題的響應。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指主要為客戶提供電話應答服務的呼叫響應中心。

呼叫中心2.jpg

二、主要職能及要求
1、主要職能：接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務
A、水務方而包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
B、交通方而包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方而的投訴、咨詢、建議及報修。
C、房地產(chǎn)方面包括：建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
D、市政方而包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地而道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
E、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設施、水域和特定區(qū)域有關市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方而的投訴、建議、咨詢及報修。
F、綠化方而包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方而的投訴、咨詢和建議。
G、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設計、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
2、硬件運行環(huán)境要求
A、語音卡選型：語音卡及座席卡的品牌，在良好的品質(zhì)及售后服務上保證系統(tǒng)的可靠運行。
B、工控機要求：工控機電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；4U上架式工控機機箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風扇，散熱良好。
三、系統(tǒng)特點
1、防震動：工控機采用強度高的鋼結(jié)構殼體，堅固耐用，經(jīng)過嚴格的震動和沖擊試驗，能夠在震動的環(huán)境下正常運行。
2、防溫差大、潮濕、灰塵：工控機采用工業(yè)器件，采用7*24小時運行設計?？梢院芎玫脑?20-40攝氏度環(huán)境下運行。
3、高性能
四、系統(tǒng)評價
研強科技工控機系列工業(yè)計算機不僅滿足于呼叫中心行業(yè)的需求，是各種類型呼叫中心的理想選擇，他還廣泛應用于鋼鐵冶金、是有化工、機電成套設備、醫(yī)藥食品、數(shù)控機床、工業(yè)爐窯等工業(yè)領域、以及軍工和科研設備中，近幾年特別火的機器視覺、人工智能、深度學習、無人駕駛等亦可看到他的華麗小巧的身影。